こんにちは。
株式会社エス・スリーのスタッフです。
現在弊社は夏季休業中です。
再掲いたします。
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●エス・スリー夏季休業のお知らせ
弊社は8/11(木)～8/16(火)の期間を休業いたします。
この期間にいただいたお問い合わせは8/17(水)以降に順次対応させていただきます。
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さて、本日は夏休み中ということで、スタッフの私が最近少し感心したことについて書きます。
とあるWEBサービスにログインできず、パスワード再設定をしようと思った時のことです。
良くある形式で、メールアドレスを入力するとパスワード再設定メールが届くようになっていました。
筆者は普段2つのメールアドレスを使っており、どちらでこのサービスに登録したのか定かではなかったため、両方のメールアドレスを2回に分けて入力しました。
すると、片方のアドレスには無事にパスワード再設定メールが届きました。
そして、もう片方には、
「ご指定のメールアドレスのアカウントはございませんでした。
こちらから会員登録をお願いいたします。
(URL)」
と書かれたメールが届きました。
この後者のメールが親切だなと感心いたしました。（他にも同様のサービスはあるのかもしれませんが）
筆者から見ると、こういう時は
・メールアドレスが見つかったら再設定メールを送る
・見つからなかったら何もしない
・または、メールアドレス入力画面時点でチェックを行い、「このメールアドレスは登録されていません」と画面表示する
というくらいの処理しか頭になかったので、
「登録されていないことを丁寧に告げ、会員登録を促す」メールを送るというのがとても良いアイデアに思えたのです。
ちなみにこのWEBサービスは息が長く続いており、会員数も拡大しているそうです。
直接人とのやりとりが発生しないWEBサービスだからこそ、丁寧で温かみを感じる工夫が必要なのかもしれません。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
